Pagos seguros con Mercado Pago, envíos a todo México y soporte experto en energía solar.
Métodos de pago
¿Cuáles son las formas de pago?
Todas tus compras se procesan con
Mercado Pago. Aceptamos:
MSI sujetos a promociones vigentes de Mercado Pago y del banco emisor.
¿Puedo pagar a meses sin intereses (MSI)?
Sí, cuando Mercado Pago lo habilite para tu tarjeta y pedido. La disponibilidad y plazos dependen de las promociones vigentes.
¿Mi pago es seguro?
Mercado Pago cuenta con antifraude y cifrado. Nosotros no almacenamos datos sensibles de tus tarjetas.
Facturación CFDI
¿Emiten factura CFDI 4.0?
Sí. Solicítala después de tu compra enviando tus datos fiscales a
[email protected].
¿Cuál es el plazo para solicitar facturación?
Dentro del mes en curso de la compra (conforme a reglas del SAT). Ten a la mano RFC, razón social, uso de CFDI y domicilio fiscal.
Envíos y cobertura
¿A qué lugares envían?
Envíos a toda la República Mexicana. También contamos con pick-up con cita en CDMX (ver devoluciones).
¿Cómo realizan los envíos?
Enviamos mediante
Skydropx con cobertura de paqueterías nacionales.
Tiempos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Estándar: 2 a 5 días hábiles tras acreditar el pago. Puede variar por destino, volumen o disponibilidad. Productos voluminosos pueden requerir manejo especial (+1–2 días).
¿Cómo rastreo mi paquete?
Te enviaremos el
número de guía por correo. Si lo necesitas, pídenoslo a
[email protected].
Cambios & devoluciones
¿Aceptan cambios?
Sí. Cambios dentro de 30 días naturales con producto nuevo, completo y sin uso, sujeto a disponibilidad. Enviamos guía prepagada sin costo.
¿Puedo solicitar devolución?
Sí. Devoluciones por
defecto, daño o cambio de opinión dentro de
30 días naturales. Recibirás
guía prepagada y el reembolso se procesa al método original (tiempo bancario típico:
3–10 días hábiles). Consulta la
Política de devoluciones.
Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de las
48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica a
[email protected]. Lo resolvemos según la política (reposición o devolución).
Garantías
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos son nuevos y cuentan con garantía del fabricante. La cobertura y vigencia dependen de la marca/modelo.
¿Cómo tramito una garantía?
Contáctanos con tu número de pedido, número de serie y evidencia en
[email protected]. Te guiamos paso a paso.
¿Qué no cubre una garantía?
Mal uso, instalación incorrecta, modificaciones, daño físico, signos de uso o desgaste normal no están cubiertos.
Pedidos y seguimiento
¿Puedo cambiar dirección o cancelar?
Sí, si el pedido aún no tiene guía de envío. Escríbenos lo antes posible.
Necesito asesoría para elegir equipo
Con gusto te ayudamos a dimensionar tu solución. Escríbenos a
[email protected].
Precios, impuestos y cotizaciones
¿Los precios incluyen IVA?
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen IVA. El costo de envío se calcula en checkout.
¿Hacen precio de mayoreo o cotizaciones?
Sí, para proyectos o compras grandes. Envíanos tu lista de productos y destino a
[email protected].
Instalación y compatibilidad
¿Instalan o dan soporte de instalación?
Si. También podemos referirte con integradores certificados y de buenas prácticas. La instalación debe realizarla personal calificado y cumplir normativas aplicables.
¿Cómo confirmo compatibilidad?
Compártenos tu lista de equipos (paneles, inversor, baterías, protecciones). Te ayudamos a validar compatibilidad antes de comprar.
Seguridad de datos
¿Cómo protegen mi información?
Usamos pasarela certificada (Mercado Pago) y cumplimos buenas prácticas de privacidad. Consulta nuestro
Aviso de Privacidad.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos y te ayudamos a elegir la mejor solución.
Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (CDMX)
[email protected]
